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医院公开科室主任手机号 家属抱怨深夜被打扰

来源:湖北日报网  作者:小小书童  发布时间:2018-06-16 09:00
摘要:原标题:医院公开科室主任手机号 患者支持 家属抱怨深夜被打扰 医院集体公开科室主任手机号 多数患者对此表示支持 家属抱怨深夜常被打扰 图为天佑医院心血管内科主任韩红彦在接听患者来电 向医生索要手机号,是一些患者就诊时喜欢做的事情,目的是遇到问题便于咨询。

  原标题:医院公开科室主任手机号 患者支持 家属抱怨深夜被打扰

  医院集体公开科室主任手机号

  多数患者对此表示支持 家属抱怨深夜常被打扰

图为天佑医院心血管内科主任韩红彦在接听患者来电

图为天佑医院心血管内科主任韩红彦在接听患者来电

  向医生索要手机号,是一些患者就诊时喜欢做的事情,目的是遇到问题便于咨询。对此,不少医生会婉拒,有的会告知微信或QQ号。

  而武汉科技大学附属天佑医院却在宣传册和宣传栏的显著位置,公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号,供患者随时拨打联系。据悉,这在江城医院中尚属首次,此举也引来一些争议。

  31个科主任的手机号全公开

  打开武汉科技大学附属天佑医院今年印制的宣传册,可以看到,31个临床科室的主任的姓名及手机号,都整齐地列表刊登。在医院内的部分宣传栏上,也可以看到这些主任的手机号。

  上周,楚天都市报记者依次拨打这31位科室主任的电话,全部都有人接听。其中28个电话是科主任本人接听,3名是其助手接听,称科主任正在手术或在门诊忙碌,,会即时转告其回电。

  天佑医院心血管内科主任韩红彦,是该院患者致电最多的科室主任之一。记者在他的办公室看到,韩红彦正与一名患者电话沟通在家康复的注意事项,约10分钟后才结束通话。

  从医36年的韩红彦,给患者留手机号已有约20年历史。“我每天至少要接十余个患者来电,最多的时候,一天接了三十多个。”韩红彦对记者表示,来电的大都是老患者,只有两成左右是咨询病情的陌生人。外省陌生号码来电时,他怕是骚扰电话一般不接,省内的陌生号码他都会主动接听。如果在坐门诊、开会或手术时没接到电话,一般他也会主动回短信。“给患者留电话,可以增加他们的安全感和对医生的信任度,有利于治疗和康复。”韩红彦说。

图为宣传册上公开的各科室主任手机号

图为宣传册上公开的各科室主任手机号

  家属抱怨常在深夜接到电话

  不过,也有一些科主任对这一规定感到纠结。

  两年前,天佑医院成立超声介入科,科主任余松远是从其他医院调来的。在正式上任前,余松远就得到医院领导的要求,向患者公开手机号。

  余松远告诉记者,自己之前曾在省内两家医院工作,也有给患者留电话的习惯,但是给谁留不给谁留,主动权在自己手中。天佑医院让科主任将私人手机号公之于众,而且患者来电必须接听,他一开始有些不理解,但是反复考虑后还是同意了。“我的电话24小时开机,经常会有患者在深更半夜里打电话来咨询。”余松远说,他的妻子偶尔也会有些抱怨。

  该院多位科室主任也反映,公布手机号后,下班回家常常要接听患者来电,其中大部分是老患者。他们最怕的是陌生患者来电咨询病情,只能耐心解释,让其先到医院挂号看病。

  记者走访江城其他多家医院,发现一些医生并不愿给患者留联系方式,不管是手机号、QQ还是微信。武汉某三甲医院心内科主任医师表示,“平时工作非常忙,上班时要坐诊或手术,常常没空接电话。下班时间如果还接到许多患者电话,不利于休息,还可能影响到第二天的工作状态。”另一家三甲医院产科医生表示,给患者留电话可以方便跟踪病情或随访,但留电话的主动权应该在医生。

  医院会不定期拨打手机抽查

  “临床科室主任必须公开手机号,患者或市民的来电必须接听,这是医院在5年前出台的规定。”武汉科技大学附属天佑医院党委书记戚筠表示,前几年,科室主任的电话只通过院内宣传栏小范围公布,大量患者并不知情。加上近几年来部分科室主任有所调整,为了切实给患者带来方便,这次他们要求所有科室主任将私人手机号在医院宣传栏、宣传册上向社会公开。

  戚筠认为,只有患者感受到良好的就医体验,医院才能留住患者。所以,医院不仅要把前来就诊的患者服务好,还应为离院患者提供完善的后续服务。给患者留医生的手机号,就是后续服务的重要举措之一。科室主任带头公布电话,既体现了医院的服务意识,也是为了鼓励更多医生效仿,让医患交流更为畅通,医患关系更加和谐。“在公布科室主任手机号前,我们都调查过各主任的意见,他们都表示同意。”戚筠透露,不管医生有几个手机号,必须公布一个,且必须有人接听,医院相关部门会不定期拨打电话抽查。到目前为止,医院尚未接到患者因为科室主任不接电话或通话敷衍而产生的投诉。

  律师称公布电话需当事人同意

  在天佑医院及其他医院,记者近日走访了多名患者及其家属。多数患者对公布医生手机号的做法表示支持,认为这样可以让自己对后续康复更安心,对医院的好感度也会增加。

  也有一些患者表示,因为怕影响医生工作或休息,他们即使知道医生的手机号,也不会轻易拨打,更希望通过短信或微信、QQ等方式与医生联系。

  那么,医院的做法是否会侵犯到个人隐私权?湖北我们律师事务所项永斌律师表示,“医院公布医生的私人手机号码,必须征求当事医生的同意,否则就涉嫌侵害当事医生的隐私权。”

  华科大健康与管理研究院院长方鹏骞教授也表示,患者排队看病不容易,希望得到医生的联系方式方便以后咨询或复诊,心情可以理解。但部分医生不敢把联系方式放心地告诉患者,这需要医患双方相互体谅,也需要医院正确引导和鼓励。“在医生同意的前提下,将医生的电话公之于众,是医院改善医患关系的诚意之举。”方鹏骞建议,医院在公布医生的电话前,应充分征询并尊重医生的意见;同时患者也应换位思考和体谅,尽量不要选择医生忙碌时或深夜来电咨询,更不能把打电话当成看病的捷径。

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